Politique de remboursement et de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Comment exercer votre droit de rétractation
Envoyez-nous un email à contact@reizuki.fr en précisant votre numéro de commande, le motif du retour (facultatif) et vos coordonnées. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées avec les instructions détaillées et l'étiquette de retour.
Conditions du retour
Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement, dans son emballage d'origine complet, et accompagné de tous les accessoires (télécommande, gaine d'évacuation, kit de calfeutrage, manuel, piles) ainsi que du certificat de garantie et d'une copie de la facture.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la description ou endommagé à la livraison. Dans ces cas, Reizuki prend en charge le retour intégralement (transport aller et retour).
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement sous 14 jours calendaires maximum, sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement est initié.
Garantie légale et garantie commerciale
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le Zuki 500 est également couvert par notre garantie commerciale de 2 ans, pièces de rechange incluses. En cas de panne, contactez-nous à contact@reizuki.fr : nous procédons à un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la nature du défaut.
Produits non éligibles au retour
- Produits endommagés par une utilisation non conforme au manuel
- Produits sans emballage d'origine
- Produits utilisés au-delà d'une simple vérification de bon fonctionnement
Mise à jour : juillet 2026